Politica de entrega

FORMAS DE ENTREGA

Todos os pedidos serão entregues através dos Correios, portanto entregamos em todo o Brasil.

AVISO

É importante ressaltar que o cliente deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:

  • A embalagem do produto estiver violada
  • O produto apresentar avarias
  • O pedido esteja em desacordo com o solicitado no e-commerce

PRAZOS DE ENTREGA

SEDEX

Região Sul - até 5 dias úteis
Regiões Sudeste e Centro-Oeste - até 3 dias úteis
Regiões Norte e Nordeste – até 7 dias úteis

OBSERVAÇÕES

  • Todas as encomendas são postadas em até 5 dias após a confirmação do pagamento.
  • Todos os prazos acima são informados pelos Correios e costumam ser rigorosamente cumpridos. Após a postagem enviaremos automaticamente um e-mail com o link de rastreamento da encomenda.
  • Serão realizadas 3 tentativas de entrega. A primeira no mesmo dia da chegada do objeto na unidade de distribuição e as demais nos dias úteis subsequentes.
  • O prazo para entrega é válido após a confirmação de pagamento.

CONDIÇÕES QUE INVALIDAM A ENTREGA NO PRAZO

Insucessos de entrega ocasionados por ausência do cliente no endereço da entrega, dados cadastrais incorretos, recusa do produto pelo cliente ou mudança de endereço.

A Zen Oficial lamentavelmente não efetuará a entrega no prazo previsto caso haja algum episódio de força maior como enchentes, catástrofes naturais, acidentes de grandes proporções, greves dos Correios, transportadoras ou outras ocasiões que impeçam a realização da entrega.

PEDIDO ATRASADO

A Zen Oficial estabelece prazos de entrega de acordo com a categoria de cada produto, o tipo de frete escolhido pelo cliente e o local de entrega.

Caso seu pedido já tenha ultrapassado esse prazo, verifique a situação da sua entrega no link de acompanhamento do pedido ou entre em contato pelo e-mail sac@zenoficial.com.br.

COMO TROCAR OU DEVOLVER

O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após a data do recebimento do produto. O produto deve estar com todas as etiquetas e lacres presos ao mesmo, sem nenhum indício de uso. Ainda assim passará por análise do departamento de controle de qualidade que validará a troca ou devolução.

Para efetuar uma troca ou devolução é muito simples: entre na sua conta com e-mail e senha, vá até a opção “meus pedidos”, selecione o pedido e siga o passo a passo.