Trocas e Devoluções

POLÍTICAS DE TROCA E DEVOLUÇÕES

AVISO
É importante ressaltar que o cliente deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:

· A embalagem do produto estiver violada;
· O produto apresentar avarias;
· Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce.

OBS: Aguardar 24 horas do recebimento para efetuar a solicitação devido a integração Correios X Sistema para constar a entrega do pedido.

1 – TROCA

Você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, obrigatoriamente, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições com a TAG fixada na peça.

Para solicitar a troca:

1º) Clique Aqui e siga o passo a passo.
ATENÇÃO: O número do pedido são os primeiros 16 números, sem "#".

2º) Você receberá um código de autorização dos correios por e-mail, utilize esse código em qualquer agência dos correios, juntamente com os produtos devolvidos/trocados e danfe para fazer a postagem.

3º) O produto deverá ser devolvido da maneira que foi enviado, junto com todos os acessórios e manuais referentes ao produto (caso existam) e sem qualquer indício de uso ou avaria. As tratativas são realizadas em até 10 dias após o recebimento das peças em nosso CD, onde elas passarão por uma inspeção e caso favorável, enviaremos a você o vale-compras no valor pago pelo produto com validade para utilização de 90 dias em seu novo pedido.

4º) Em caso de dúvida, nos contate através do e-mail: sac@zenoficial.com.br, ou telefone (11) 96391-7555.

2 – DEVOLUÇÃO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO

A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, obrigatoriamente, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições.

PARA EFETUAR A DESISTÊNCIA:

1º) Clique Aqui e siga o passo a passo.
ATENÇÃO: O número do pedido são os primeiros 16 números, sem "#".

2º) Você receberá um código de autorização dos correios por e-mail, utilize esse código em qualquer agência dos correios, juntamente com os produtos devolvidos/trocados e danfe para fazer a postagem.

3º) O produto deverá ser devolvido da maneira que foi enviado, junto com todos os acessórios e manuais referentes ao produto (caso existam) e sem qualquer indício de uso ou avaria. Após o recebimento do produto, ele irá passar por uma inspeção e caso favorável, realizaremos o estorno do valor.

4º) Caso o pagamento tenha sido em boleto bancário ou pix, o depósito do valor correspondente à compra será realizado via depósito em conta corrente, mediante informações bancárias fornecidas pelo cliente. A operação será realizada no prazo de até 15 (quinze) dias.

5º) No caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno poderá acontecer em até de 2 (dois) ciclos de faturamento do cartão posteriores à data de aprovação da devolução. Esse prazo é estabelecido pelas administradoras de cartão de crédito. Em caso de dúvida, nos contate através do e-mail: sac@zenoficial.com.br, ou telefone (11) 96391-7555.

É POSSÍVEL SOLICITAR APENAS UMA VEZ POR PEDIDO A TROCA/DEVOLUÇÃO DOS ITENS.

AVISO: não será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.