Perguntas Frequentes

Como faço para comprar na loja?

· Escolha o seu produto;
· Faça seu cadastro ou faça seu login com seus dados de acesso;
· No carrinho de compras, insira seu cep de entrega;
· Insira seus dados se pagamento;
· Pronto! seu número de pedido será processado e assim que aprovado a Zen Oficial fará o envio de seu produto diretamente para sua casa!

É seguro comprar na Zen Oficial?

Sim, muito seguro!
A Zen Oficial tem como prioridade a excelência no atendimento dos seus clientes e isso demanda que a segurança seja muito forte e dedicada. Para isso, nosso sistema é blindado com as melhores empresas de certificação de dados e utiliza estrutura tecnológica de alto desempenho, alinhada as grandes empresas do mundo. Caso tenha dúvidas e necessite de mais informação, entre em contato conosco.

Não consigo comprar, o que devo fazer?

Entre em contato conosco, através do e-mail sac@zenoficial.com.br ou do telefone (11) 96391-7555, nossa equipe está pronta para atender suas necessidades.

Como faço para entrar em contato com a Central de Atendimento?

Você pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail sac@zenoficial.com.br ou telefone (11) 96391-7555.

Minhas informações pessoais serão mantidas em sigilo?

Todas as suas informações são confidenciais e mantidas em total sigilo. A Zen Oficial não vende nem negocia dados de clientes. Comprometemo-nos a utilizá-los somente, e exclusivamente, para os fins descritos abaixo:
· Realizar a entrega e a cobrança dos produtos e serviços adquiridos em nosso site;
· Identificar o respectivo destinatário;
· Ver histórico de pedidos;
· Entender o perfil do cliente para melhor atendê-lo e se comunicar com ele;
· Criar relacionamento e interatividade e informar sobre ofertas pertinentes.

Como acesso minha conta?

Todos os clientes cadastrados na Zen Oficial possuem uma central do cliente. Nesta central você terá acesso aos seus dados cadastrais, histórico de pedidos, status de pedido, em processamento e muito mais. Para acessar sua central é muito fácil, fica localizada na parte superior “meus pedidos” do site. Caso tenha algum tipo de dificuldade, entre em contato.

Quais são as formas de pagamento?

O pagamento poderá ser realizado com os cartões de crédito Visa, Mastercard, Elo Amex, Diners, PIX e também através de boleto bancário.

Como são feitas as trocas e as devoluções dos produtos adquiridos na Zen Oficial?

O prazo para a solicitação é de até 7 dias corridos após a data do recebimento do produto. O produto deve estar com todas as etiquetas, lacres presos ao mesmo, sem nenhum indício de uso. Ainda assim, passarão por análise do departamento de controle de qualidade que validará a troca ou devolução.

Para efetuar uma troca ou devolução de um produto é muito simples: entre na sua conta com e-mail e senha, ir na opção meus pedidos, selecionar o pedido e seguir o passo a passo.